Toelichting ANVR Reisvoorwaarden

SGR en ANVR-garantie voor uw vakantie
Friendship Cruises is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen op deze internetsite worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze internetsite tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze reisvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR Informatiebrochure 2009. Friendship Cruises zal u op een exemplaar van deze brochure verstrekken. Gebeurt dit niet, vraagt u er dan om. De brochure bevat tevens de ANVR-Boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie.

Aanmelding voor een reis vindt plaats door ondertekening van een aanmeldingsformulier, telefonische reservering of boeking via Internet (allemaal rechtsgeldig). Geschiedt de aanmelding (mede) ten behoeve van andere deelnemers, dan is de aanmelder (mede) en wel voor het geheel aansprakelijk voor de nakoming hunner verplichtingen van alle door hem aangemelde deelnemers. Minderjarige deelnemers dienen het aanmeldingsformulier te laten ondertekenen door één van de ouders of voogden.

1) Na ontvangst van de bevestiging c.q. factuur dient iedere aangemelde passagier een bedrag (aanbetaling) te voldoen gelijk aan 15% van de totale overeengekomen reissom en de premie van de annuleringsverzekering (excl. 7,5% assurantiebelasting en poliskosten € 3,50).

2) Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de aanvang van de reis, zonder dat u hiervan bericht krijgt, in het bezit van het reisbureau zijn. Bij niet tijdige betaling zijn wij gerechtigd de geboekte reis (reizen) te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd; de annuleringsbepalingen zijn dan onverminderd van toepassing.

3) Bij aanmelding binnen zes weken voor de aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom worden voldaan. U kunt niet annuleren door het niet voldoen/betalen van uw aanbetaling c.q. restantbetaling. Geef een annulering altijd telefonisch of schriftelijk door.

In de door ons gepubliceerde reissommen is geen reis-, ongevallen- en bagageverzekering en / of annuleringsverzekering inbegrepen. Het afsluiten van een annuleringsverzekering en reisverzekering is niet verplicht. Deze kunnen tegelijkertijd bij boeking bij Friendship Cruises worden afgesloten.

Een geldig paspoort of Europese Identiteitskaart heeft u altijd nodig. U bent zelf verantwoordelijk voor uw reisdocumenten. Reizen op een verlopen paspoort mag niet meer. Ook al zijn de controles aan de grens praktisch verdwenen, u hebt een geldig paspoort of Europese Identiteitskaart nodig voor legitimatie bij controles of voor bankzaken.

De benodigde reisbescheiden zullen in de regel uiterlijk tien dagen vóór vertrek naar de deelnemer worden gestuurd.

1) Tot 28 dagen voor vertrek kunnen, voor zover mogelijk, wijzigingen worden aangebracht, waarvoor € 27,- per boeking in rekening wordt gebracht. Bij wijziging binnen deze 28 dagen worden in het algemeen de annuleringsbepalingen aangehouden.

2) Buiten genoemd bedrag zullen bovendien aan de deelnemer(s) in rekening gebracht worden de voor een verandering c.q. omboeking noodzakelijk gemaakte communicatiekosten.

In het geval een deelnemer besluit op eigen initiatief om te boeken naar een andere reis, dan worden de annuleringsvoorwaarden gehanteerd, met dien verstande dat de verzekeringen kunnen worden meegenomen naar de nieuwe reis, waarvoor wordt gekozen.

1) Indien een aanmelding ongedaan wordt gemaakt, zijn per persoon de volgende bedragen verschuldigd:

A. Bij annulering tot de 42e dag (exclusief) voor de vertrekdag: de aanbetaling.
B. Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 35% van de reissom.
C. Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 40% van de reissom.
D. Bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 50% van de reissom.
E. Bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 75% van de reissom.
F. Bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag (exclusief): 90% van de reissom.
G. Bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.

2) Wanneer u een annuleringsverzekering hebt afgesloten, hoeft bovenstaande niet altijd van toepassing te zijn.

1) Indien men een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kan men n.a.v. onderstaande zaken in aanmerking komen voor een annuleringsuitkering:

A. Overlijden, ernstige ziekte of ernstig ongevalletsel van de verzekeringsnemer zelf.
B. Overlijden, ernstige acute ziekte van naaste familie in de eerste of tweede graad.
C. Ernstige zaakschade door brand, explosie, blikseminslag o.i.d. waardoor aanwezigheid van de verzekerde dringend nodig is.
D. Onvrijwillige werkloosheid van verzekerde na een vaste dienstbetrekking.
E. Het door een werkeloze aanvaarden van een dienstbetrekking, min. 20 uur per week, voor minimaal een half jaar.
F. Uitvallen van het voor de reis te gebruiken privé-vervoermiddel door een van buiten komend onheil binnen 30 dagen voor vertrek.
G. Het op medisch advies niet kunnen ondergaan van een inenting die voor het reisdoel vereist is.
H. Onverwacht aanbod van een huurwoning of een onverwachte oplevering van een koopwoning, maar niet eerder dan 30 dagen voor aanvang en niet later dan 30 dagen na het einde van de reis.
I. Uitkering voor niet genoten reisdagen onder bepaalde voorwaarden.

2) Een uitgebreide toelichting op de verzekeringsvoorwaarden kunt u bij Friendship Cruises opvragen.

3) Bij situaties zoals hierboven omschreven, is de persoon in kwestie verplicht hiervan telefonisch of schriftelijk binnen 3 x 24 uur melding te doen bij het kantoor waar de reservering heeft plaatsgevonden. Bewijsstukken met omschrijving van de aard en de aanvang van het voorval dienen overlegd te worden.

4) Bij het afbreken van de reis om gezondheidsredenen is de persoon in kwestie verplicht de medische indicatie van de behandelend geneesheer ter plaatse te overleggen.

5) Bij iedere reden van annulering is men de premie en poliskosten verschuldigd.

De premie voor de annuleringsverzekering is 5,5% van de reissom (excl. 7,5% assurantiebelasting).

1) Indien een reiziger verhinderd is aan de reis deel te nemen, kan deze onder bepaalde voorwaarden op verzoek van de reiziger worden vervangen door een andere persoon.
2) De hierboven bedoelde in-de-plaatsstelling is mogelijk op de volgende voorwaarden:

A. de andere persoon voldoet aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden; en
B. het verzoek wordt uiterlijk zeven dagen voor vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
C. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen de in-de-plaatsstelling.

3) De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt, zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, respectievelijk de wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

1) Wanneer blijkt dat een deelnemer fysieke of psychische afwijkingen vertoont, dan wel zich aan wangedrag schuldig maakt, zodanig dat een goede uitvoering van de reis daardoor naar ons oordeel in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan deze deelnemer van (verdere) deelneming worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor zijn rekening. De betrokken deelnemer heeft dan geen recht op restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan.

2) Het is ons helaas niet mogelijk enige aansprakelijkheid te aanvaarden voor schade of letsel, berokkend aan de deelnemer(s), door welke oorzaak deze schade of dit letsel dan ook is ontstaan. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor het verlies, de diefstal of beschadiging van eigendommen, geld inbegrepen. Dit alles tast overigens niet de aansprakelijkheid aan van de vervoersmaatschappij en de hotelier volgens verdrag en / of wet.

Het bedenken en uitvoeren van uw vakantie is voor het grootste deel mensenwerk. Aspecten als persoonlijke aandacht, zorg en begeleiding spelen een belangrijke rol. Iedereen doet zijn best om het u zoveel mogelijk naar de zin te maken, maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan. Probeer bij de beoordeling van uw vakantie realistisch te blijven. Zo kunt u bijvoorbeeld voor een lage reissom geen topkwaliteit verwachten. Daarnaast moet rekening worden gehouden met de normen en waarden in het land van uw keuze. In de ANVR-reisvoorwaarden staat dat u een tekortkoming zo spoedig mogelijk ter plekke bij de dienstverlener moet melden. Wordt de tekortkoming niet naar tevredenheid opgelost, dan is het belangrijk dat er door de reisleiding een klachtenrapport wordt opgesteld. Mocht u bij terugkeer in Nederland menen dat de klacht te ernstig was om zo maar aan voorbij te gaan, of niet afdoende is opgelost, dan moet u binnen één maand na terugkeer een klacht indienen bij je reisorganisator (zie verder artikel 17 van de ANVR-reisvoorwaarden).

Veersedijk 95
3341 LL H.I.AMBACHT
Telefoonnummer: 078 - 684 53 37
Faxnummer: 078 - 684 53 54
Internet: www.friendshipcruises.nl
E-mail: info@friendshipcruises.nl
Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur